DIRITTO DI RECESSO, GARANZIE E CONDIZIONI DI ACQUISTO
Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge se il Cliente (ossia una
persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria
attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo
d’ordine un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di
acquisto per qualsiasi motivo.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a TCE ENGINEERING SRL una
comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di
ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata a
mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: tce engineering
srl – Viale stazione 14/6 – 54100 Massa (MS) .
La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica
all'indirizzo indicato nella pagina contatti, ma confermata con raccomandata
entro 48 ore.
Attenzione: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che
acquistano con Partita IVA.
Modalità di Recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software, allegati, ecc.);
- il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TCE ENGINEERING SRL darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- TCE Engineering srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, TCE engineering srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Procedura di reso
La procedura da seguire stabilite da TCE Engineering srl , una volta che il
Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso sono:
- Invio raccomandata a/r al seguente indirizzo: TCE Engineering srl – Viale stazione 14/6 – 54100 Massa (MS).
- Attesa di conferma di ricevimento raccomandata da parte di TCE Engineering srl.
- Invio del pacco secondo le modalità illustrate.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, TCE Engineering srl provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso a mezzo Bonifico Bancario. Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB - Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione
essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in
cui TCE Engineering srl accerti:
- utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.);
- nei casi sopra indicati, TCE Engineering srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione;
- non possono esercitare il diritto di recesso i Clienti che acquistano con Partita IVA.
Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti venduti da TCE Engineering srl sono coperti dalla garanzia
convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di
conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il
Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato PDF. Il
Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto di prendere atto delle
modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in
Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita
secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della
confezione del prodotto.
Garanzia 24 Mesi
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che
presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato
correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto
nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore
privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla
propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel
modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di
conformità, TCE Engineering srl provvede, al ripristino della conformità del
prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino
alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso
la sede legale di TCE Engineering srl – Viale Stazione 14/6 – 54100 Massa (MS).
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al
proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), TCE
Engineering srl potrà procedere a
propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla
sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a
seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio
non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al
Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino
richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti
da TCE Engineering srl.
DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto
non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste
dal produttore e se prodotto a garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o
eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del
produttore. Attenzione per prodotto non funzionante alla consegna non va
frainteso quando il prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto a casa
del Cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di
rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito),
TCE Engineering srl potrà procedere a propria discrezione alla restituzione
dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con
caratteristiche pari o superiori.
Tempi di sostituzione
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono
esclusivamente dalle politiche del produttore.
Ritardi
Nessun danno può essere richiesto a TCE Engineering srl per eventuali ritardi
nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI
ASSISTENZA SCELTI DAL CLIENTE. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie
preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente
nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed
eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro,
manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale,
raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va
evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi
direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Restituzione
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del
prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione
originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale
documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare
danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di
inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di
etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del
prodotto.
Legge Applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e TCE Engineering srl s'intende concluso
in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie
civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a
distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella
del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi,
la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Massa
Assistenza fornita direttamente da Tce engineering srl
Per qualsiasi problema inerente articoli già consegnati (prodotto non conforme
o danneggiato, materiale mancante, ecc.), ti preghiamo di contattarci. TCE
Engineering srl utilizzerà queste informazioni per personalizzare e migliorare
il servizio che ti offre.
Reclami
TCE Engineering srl è molto attento alle
esigenze dei propri clienti. Segnala eventuali anomalie e disservizi: merce
ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc.
Saremo pronti a rispondere e risolvere i tuoi problemi. Si ha la possibilità di
presentare un reclamo per iscritto direttamente a questo indirizzo: TCE
Engineering srl – Viale stazione 14/6 – 54100 Massa (MS) oppure per telefono a
questo numero: 0585 851896.
Giurisdizione e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e TCE Engineering srl s'intende concluso
in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie
civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a
distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella
del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi,
la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Massa
Prezzi di Vendita
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel sito www.tecnoelectronics.com sono comprensivi di IVA ed ogni altra
imposta.
Condizioni di Acquisto
TCE Engineering accetta ordini per il
territorio Italiano.
Per Ordini fuori Italia contattare il nostro call center
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati nel sito www.tecnoelectronics.com per i
quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., sono
comprensivi di IVA ed ogni altra imposta.
Saranno a carico del Cliente le spese di spedizione, chiaramente visualizzate
prima del perfezionamento dell'ordine e confermate via mail o via telefono se
ordine multiplo.
Tutti i prezzi riportati nelle vetrine, nelle schede prodotti e durante la fase
d'acquisto vengono indicati in Euro.
In caso di discordanza dei prezzi, successivi all'ordine del Cliente questi
verranno immediatamente comunicati al Cliente telefonicamente o a mezzo e-mail
che senza nessuna penale potrà recedere dall'impegno d'acquisto assunto.
Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di
tecnoelectronics.com al momento dell’invio dell’ordine. Le immagini e i dati
tecnici a corredo della scheda di un prodotto possono non essere complete ed
esaustive delle caratteristiche proprie ma differenti per esempio per: (peso,
colore, etc.).
Riferirsi sempre al sito del produttore per avere tutte le
informazioni relative al prodotto.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da tecnoelectronics.com mediante
risposta via email, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicata dal
Cliente. Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal
Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare
tempestivamente eventuali correzioni.
- Il contratto stipulato tra i Cliente e TCE engineering srl è da intedersi concluso solo dopo l’invio della e-mail di accettazione del contratto da parte di tecnoelectronics.com.
- Effettuando l’ordine sul sito Tecnoelectronics.com il Cliente dichiara di aver preso visione, delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte e di tutta la procedura di acquisto. Con riferimento espresso agli artt. 3 e 4 dlgs 185/89 il Cliente riceverà, via e-mail, tutte le indicazioni necessarie per l’identificazione del venditore che il Cliente dovrà conservare unitamente alla e-mail di accettazione del contratto.
Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul sito tecnoelectronic.com, TCE Engineering srl emette
fattura del materiale spedito. La fattura viene emessa contestualmente
all'evasione dell'ordine e normalmente accompagna la merce nella busta posta
sull'imballo. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite
dal Cliente durante la procedura di acquisto. Dopo l'emissione della fattura,
non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Gli
importi saranno riportati in fattura solo in Euro
